常州“技能转移官”驱动效果转化 一年促70余项科技成果落地

常州“技能转移官”驱动效果转化 一年促70余项科技成果落地
新华网联合国9月26日电(记者潘云召 刘畅)当地时刻9月26日,国务院总理李强在纽约团结国总部出席第80届联合国大会一般性冲突并颁发讲话。  李强表示,往年是天下反法西斯安详胜利80周年,也是联合国建立80周年。回顾既往,我们能够患上出一些贵重启示:战争与成长是各国群众最热切的配合期盼,联合合作是人类提高最弱小的实力源泉,公道正义是国内社会最重要的代价追求。  李强夸年夜,中国作为连系国创始会员国,始终自动介入全球事务,努力推动晋升人类福祉。这些年,习近平主席前后提出构建人类运气独特体理念以及全球生长倡议、全球宁静倡议、全球横蛮发起、全球经管发起,为应对于天下变局、破解紧急难题进献了中国聪明以及中国计划。迥殊是这个月初在上海合作构造天津峰会上提出的全球治理倡议,强调推行主权平等、遵照国内法治、践行多边主义、倡导以人为本、重视行动导向,为建设一个更加公平合理的全球管理系统指引了精确方向,供给了主要门路。中方愿同各方一道采用协调有力行为,解决更多实践题目,增加天下以及平与发展。  李强指出,以后代界进入新的动荡改革期,单边主义、暗斗思维死灰复然,国内法则次序受到严重冲击,国内系统屡遭破坏,人类再一次离开何去何从的十字路口。凡是世界有识之士都没有禁要问:历经苦难,人类难道不该该更有良心、更加感性地善待相互、战争共处?面对于诸如人道主义灾祸的种种不胜,难道能够对于那些果然蹂躏公公平义的暴行置若罔闻、听其自然?对于一些毫无底线的王道霸凌行动,莫非该当因慑于强权而坚持沉默、逆来顺受?先辈们正在建立联结国之初的那一腔热血和固执寻求,莫非就任其在历史的寰宇面随风飘散?中国人常讲,不忘初心,方患上始终。追求战争、进步、成长,就是咱们纪念胜利的初心地点,便是我们联袂奋斗的任务地点。我们也许不能回到过来,但齐万能够发明更好的将来。在天下事故交织之际,咱们要共筑战争、同享平安。在全球增长乏力之际,咱们要重振分工、钻营共赢。正在多元文明激荡之际,咱们要倡导对话、美美与共。在新型挑衅频出之际,咱们要联袂应答、共护故里。  李强表示,中国始终是天下战争安全的坚定保护者、寰球共同发展的首要推动者、文化交流互鉴的积极践行者、应对于举世性挑战的卖力任参加者。面向未来,中国愿同各方一道保护连系国宪章主旨以及准则,弘扬多边主义精神,踊跃落实四年夜寰球倡导,朝着构建人类运气独特体的崇高指标不断迈进。 【编纂:李滋润】

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就是,《中国旧事周刊》记者:李静  发于2025.9.29总第1206期《中国动静周刊》杂志  1935年岁尾,一个冬季的下昼,林徽因曾经在梁思成的办公室一连事情三个小时。那一年,她以及梁思成在山东曲阜考察了孔庙建筑群,并沿胶济铁路程经验城、章丘、临淄、益都等11个县,寻觅散落山涧原野的“文化珍宝”。归来后,有年夜批案头工作。现在,里间只有她一个人私家,窗户正好能够鸟瞰天安门的院子。  “现在是五点三非常。夜幕最先来临,好像一只银色的飞鸟。整座庭院一片青白,好似落了雪。”这是林徽因眼中,冬季的北平,但是风物的静美无法拂去心头的忧愁,工作间隙,她给摰友费慰梅、费正清夫妇写了一封信:“正清,你看,如此美好的风物出现在我面前,我内心却感到猛烈的没有适与厌倦,喉咙尤其极重繁重,好像被一团东西噎住,令我梗塞。”-->  在西南年夜学建筑系任教时经历过“九一八事变”的林徽因,又正在1935年目睹“华北事情”,巨变贴近亲近,她的心无法不悲痛。尔后的十多少年,她在战乱、贫病以及一路的撤退避祸中,把自己的所见、所思、所感、所忧尽数写入信件,倾吐给美国的挚友费慰梅、费正清夫妇。尤其费慰梅,是林徽因一生的好友。  后世的文艺作品,惯于津津有味她奼女期间的仙颜、才思和情绪逸事,最终上,颠沛流离是林徽因短暂人生的主要内容。  在她离世七十载后,今年7月,林徽因的这批英文手札由国民文学出书社首次出书,以中英文对于比情势收录于《林徽因选集·英文书信卷(一九三五—一九四〇)》。  “她必定不是甚么女神”  打开书信的影印版,于葵耐心辨认着一行行草率的手写体英文,有些信纸非常小,字只能更小,密密麻麻挤在一起,写不下了画个箭头,又挂到最上面;有些在注释边栏或者空缺处找块中央,又挨挨挤挤写好几行;另有些不是信纸,纸张品质欠好,字迹难以识别。“抗战时期条件吃力,纸张贵首要俭约着用,现在誊录就很艰难,翻译更磨练程度,需要熟悉林徽因的文体,忠诚她的语境。”该书编著者、林徽因的外孙女于葵告诉《中国新闻周刊》,所以目前仅出书了手札中1935—1940年的部分,1941—1948年的书信亦将后续出书。  横跨十多少年的手札信息量很年夜,不仅具体记录了中年林徽因的人际来往、家庭生活、思想观念以及家国情怀,也以林徽因的集体视角,呈现了她所处期间的社碰面貌、重大事故以及知识份子的生活生活生存以及思想情况。这些通信,都被费氏匹俦仔细珍藏,哪怕经历诸多离乱,见证很多更迭。20世纪70年代中美建交后,他们把数百封信件的影印版分别交给林徽因的孩子梁再冰以及梁从诫。  20世纪90年代,梁从诫曾经撰写了介绍林徽因的文章并在选编《林徽因文集》时摘用过其中的一局部信件。梁再冰曾经于林徽因诞辰100周年怀想日之际,第一次提笔为母亲撰写文章《我的妈妈林徽因》。“平日里妈妈梁再冰不常提及本身的门第——外公梁思成针砭箴规她‘最难为名父子’,激励孩子空手起身。”于葵告知《中国音讯周刊》。她记患上,在外婆去世数年后,太婆(林徽因的母亲何雪媛)托人送来一只皮箱,外面装着外公外婆的老照片以及日记、手稿。幼时,这些内容多被斥为“四旧”,也没人懂这些资料的珍贵,但外婆那秀丽的面目面貌、优雅的四合院院落、高雅的服饰,和誊写在照片旁边清秀的小楷字,一幅幅深深地印在了她的脑海中。年岁渐长,她才明白其中的意义:“偶然感到外面一些议论林徽因的书刊‘离她甚远’,她当然是一个出色的人物,但肯定没有是甚么女神,而是有血有肉、非常接地气且烟火气统统的一个人。”  2024年,为纪念林徽因生日120周年,于葵依据家族保存史料撰写了《江山光阴:回望林徽因》一书,她想把实在可靠的史实告诉真正关怀林徽因的人,林徽因最宝贵之处正正在于她的“真”。于葵写此书时,以为惟其如斯,才对于患上起外婆。书中引用了一局部林徽因的英文手札内容,在为这本书担当责编时,群众文学出书社编纂王一珂感觉这批英文书信极有价值:“无论应付研讨林徽因仍是研究抗战史或者是那个时期常识分子的心路过程,都是一套珍贵且无独有偶的史料,假定它们不存于世,也就而已经,既然还正在,我信赖总有一天会出书。”  于葵对于翻译编纂出版这些书信也颇有些顾虑,“这些信件究竟结果是外婆以及朋友以及闺密的私家通信,恭敬前辈们的私人空间的同时,我也深受外婆那些‘掏心窝子’的话语的震动,也正是因为这点,写作中我感到这批翰札的重量之重,它们的实在性无可对于比,别人再若何怎样替她说,不如去听听她自己怎样说”。  因为历史缘故原由,费正清夫妇回复林徽因、梁思成的信件绝大部分未能保存,现存只见零散数页费氏夫妇自己的誊写,而无奈成为一段频仍来往的历史性书信记录。“否则,两比拟较,一定很有意趣。”王一珂对于《中国消息周刊》说,林徽因绝大部离别稿(包孕文学、建筑代表作及年夜批中文手札)也未能保留,现存年夜批中文手稿亦零散不可系统。  幸运的是,林徽因与梁思成写给费慰梅、费正清的英文书信手稿在费慰梅整顿下患上以完备保存至今。从长篇打印稿到巴掌年夜纸片上的寥寥数语,搜罗那些李庄期间随手“涂写”的粗糙纸片,都被费慰梅装订成册。为保留林徽因的函件,费慰梅还屡次将这批书信抄写。  正在为书信出书做编纂、校对于的过程中,王一珂经常被林徽因兴旺的情绪以及胆小爽快的表白打动。徐志摩去世后,林徽因公开颁布发表的哀悼都克制内敛,但是面对于朋友,她表达了真正的缅怀,称他为“最敬爱的故友徐志摩”,认为“他所做的、所为之奋斗的奇迹远比他讲的要多很多”,坦言“在那些进退维谷、理智理性的人中,他是一股清流”。那些在战争发生后,仍谋求享用和个人地位的文明名流,林徽因直言不讳地表达了指斥。当费慰梅抱怨丈夫总忙于任务,她又用自己的婚姻为例子悉心抚慰知己,坦诚说出从情人变成夫妻后感受的区别:“作为妻子的爱比作为情人的爱要更严肃,后者处于热恋形态,自然会认为自己由由然走在开满玫瑰花蕾的天堂之路上。”  “哪有甚么书房,她都在厨房!”  身旁的冤家都爱她,乃至依赖她,在于葵看来,林徽因的魅力固然在于她丰沛的常识与思想,但没有大被外界关注的,是她待人的真挚、热忱以及无所没有至的“长姐”之风。林徽因是家里的长女,在她8岁时,父亲林长民又娶了一个老婆,第二任妻子生下4个儿子。复杂的年夜家庭里,林徽因从小就领会理会,有些事无奈非黑即白地看待,她一壁抚慰备受冷清的母亲,一壁帮忙携携同父异母的年幼弟弟们。有一次三弟林恒发高烧,她抱着2岁的他,在廊子下面转游了整整一夜。于葵感伤:“用今天的话说,外婆也是从小被训练出了‘高情商’。”  以是,在20世纪30年代的北平,北总布胡同3号院的“梁家下午茶”是一个富有吸收力的“大众空间”“周末好去处”。聚集了一批对于文学、艺术和学术有兴趣的文人、学者,成为现代文学史的典范影象。女客人林徽因当然是其中的核心,梁再冰对于葵回忆说,“林徽因最美的时辰便是她说话的时候,充满感情,神色飞腾,每一个话题她都有自己的见解,但他人存眷她的时候,她也异样存眷他人,是一个忠诚的聆听者”。  正因如此,亲友好友一碰到事就找她拿主意。有一次,沈从文以及老婆闹顺当,妻子一怒回了苏州娘家,他找林徽因倾诉整整一上午,林徽因告知费慰梅,自己“殚精竭虑肠同他交谈,骂他,劝他,与他讨论生活极度蜿蜒,人的天性极其动听之处以及遗憾之处”,最后还借给他钱买车票,去苏州找妻子面谈。林徽因是梁林两家弟弟妹妹们的长姐和长嫂,也是尽责关照家人的主妇,人最多时,林徽因家中甚至接纳了十多少位亲友同时住宿。梁思庄是她的小姑子,也是她的好友,梁思庄丈夫去世后,梁思成与林徽因将她以及女儿接来北总布家中同住,弟弟林恒也曾跟正在她身旁。人们习惯关注在前厅热心款待每一位朋友的她,鲜有人看到时时奔向后院处理小事小情的她。林徽因给费慰梅画过四合院的床铺图,还淘气地召唤好友:“请预订梁氏款待所。”  林徽因说:“晚年的家庭争战已经给我留下了永久的创伤,以致假如其中任何一丝残痕重现,就会让我再次堕入过去的厄运当中。”她偶然也恋慕费慰梅嫁了个独生子,不用像自己如许,每一每一“一睁开眼就陷入了更为顺手的家庭纷争”。诸事冗杂,信中也看到心力交瘁时她向好友倾诉。  厄运很快便来了,却再也不是家庭纠葛那样简单。1937年,“卢沟桥变乱”在林徽因的人生中画了一道分界线,她永久告别了北总布胡同3号的优裕生存,先到天津,再去青岛,随后辗转至长沙、昆明,最初搬家到四川李庄,开始了长达十几年的颠沛流浪。在日机对于长沙的一次轰炸中,炮弹就落在距离他们一时住房年夜门十五码的地方,她以及梁思成各自拎起一个孩子往楼梯跑,还没来得及下楼,炸弹就炸了,林徽因被抛到空中,手里还抱着梁从诫,从二楼被抛摔到地上,居然还能完整无伤。他们奔向防空洞时,又是一轮轰炸,炮弹落在身边,他们心想这回躲不失落了,“宁愿靠拢一点,免患上留下多少个活着的人去经受喜剧”,所幸这颗炸弹没炸。  即使如斯经验,林徽因依然说,“不会失去勇气,正在极端灰心的状况下,我们仍怀抱高昂的希望”。一起上,他们乘坐“各种资料、也不知什么年月”生产的陈旧汽车,偶然十多少个座位居然塞进近30名乘客。这样逃难的途中,她那双建筑师的眼睛也没有停止发现美,她指引孩子旁不雅“玉带般的山涧,秋天赤红的枫叶以及洁白的芦苇,天上自在飘浮的云彩、陈旧的铁索桥”以及渡船。  走到湘黔交界处的晃县时,她的身体再也支撑不住,发起高烧。因为年夜批军校学员以及几班大巴旅客滞留,到处住满了人,顿时露宿街头时,幸亏多少个空军学员腾给他们一个小房间。她躺在床上发热41度,旁边隔一个小门板,别的一边就是小酒馆,满口脏话的赌徒、当地娼妓、运输司机、山东口音的年夜兵聚在一起饮酒、打赌,他们的话飘过去,被林徽因记着,后来活泼地写给费慰梅。于葵慨叹:“在那样艰苦无助的日子里,重病高烧当中,她还故意去品味繁杂的人生,用她那美丽活泼的语言纪录下来。”  卧病几天,林徽因才方才退烧,一家人就又渐渐上路,结果陈旧的远程车中午抛锚正在了荒山山顶。12月下旬的深夜里,林徽因拉着两个孩子的小手一直往返走动,借此暖一暖几乎冻僵的身材。“前一天她才退烧,身体尚未完全恢复。”于葵推测,恰是这番折腾,让她本已经病弱的身躯遭受重创,在昆明,特地是到了李庄病情总爆发,林徽因完全躺倒了。  一路奔走逃难,她也再也不是北京四合院中宾客盈门的沙龙客人,而是支撑家庭的老婆以及母亲。梁氏一家正在昆明住的屋子如今仍在,见到其中一间曾被标为“林徽因的书房”,于葵旅行时看到了,马上打电话给母亲:“林徽因有书房吗?”梁再冰回答:“哪有甚么书房,她都在厨房!”  那时候,林徽因常常一个人背一个大背篓,把一家人一周的菜在赶集时全背返来。上有老,下有小,她不患上不放弃不少文学艺术的创作,来撑持这个家。在李庄时,孩子们穿患上就跟狄更斯小说里的流浪儿同样,所以她要缝补那些已补到不能再补的衣衫,她说,这好像比让她写一章宋辽期间的修建史还坚苦。她依然在保持以及费慰梅通信,尽管“在现实背后,情绪成了一种奢侈,但它不该耗费在仅存的一线蓝天以及敌人的炸弹之间”。  “终有一日咱们会正在某个中央重逢”  昆明郊区的龙头村,梁氏配偶有过一段短暂的安稳日子,晃县小旅店里结识的空军学员成了家中常客。战役开始时,林徽因多少回对于费慰梅说,不情愿“只是闲坐在这儿”,“必须为信仰而战,以便循着我们脚印的起初者可以享有清闲的时期,成就一番奇迹”。林徽因说起他们结识的这批空军学员,她说既然自己不克不及上疆场,那就要尽她所能给能上疆场的空中英雄们一个家。因而这些学员成为了梁家的亲人,梁思成以及林徽因将他们视作弟弟,梁再冰以及梁从诫唤他们为娘舅,后来,他们还作为声誉家长加入了这些小伙子的结业仪式。  除了关照家人,最使梁思成、林徽因操心的便是1930年在北平建立的中国建筑学社,所幸学社几位重要职员逐渐在昆明聚齐,救济古建的任务继续展开了。长久以来,林徽因都是营造学社的重要成员,遍踏荒田田野艰辛考查,却属于不拿薪水的“编外”,如同昔时拿不到建筑学位同样,既知名也无分。  16岁和父亲游学欧洲,林徽因便已经将建筑选定为自己的业余。但是那个期间,在西方,这一职业也未能接受女子,中国更是还没有修建这一学科,建筑仅被当作劳作之事,官学儒生不屑与匠人为伍,与男子更是绝不沾边。在如许的社会情况下,林徽因仍发愤成为一位修建师,为中国带回一门新的学科,孤身突入当时还属于男人的天下。“她有‘逾矩’的胆识,放在明天,能够叫头脑先锋吧。”于葵说。  美国宾夕法尼亚年夜学构筑系不收女生,她只能曲折“斗争”,以美术业余进门,再“曲线救国”选修建筑课程,结业时取患上美术学士学位,之后又到耶鲁选修了舞台美术课程。2024年,宾年夜将这个迟到近百年的建筑学士学位追授给了林徽因。“咱们明天推许的跨学科,林徽因正在百年前就已经先行实践了。”王一珂对于《中国旧事周刊》感慨,以是《林徽因选集》与任何名家选集都不同,分为修建、美术、文学三个板块。  梁思成进入构筑行业,也以及林徽因无关。昔时他从清华学堂结业正在为出国留学做豫备,当他听到林徽因对于建筑学业余富裕新意的描述后,顿时熟悉到这门业余正是本身所擅长与追求的,修建成为他们终身的奇迹以及纽带。  战争中,贫穷交加的林徽因在李庄病榻上写下了四万多字的《现代室庐计划的参考》,谈战后重修,它多少乎是过后最新的建筑需要与理念。当时,全球建筑师都在斟酌战后重建以及都会规划等标题,身处偏偏僻乡下的林徽因与世界同步。梁再冰说:“我妈妈当时病得要死了,可躺在床上,她想的还是抗战后中国怎么建设,以致怎样为低收入人群成立廉租房。”  战后回到北平,为了创立清华大学建造系,沉痾的林徽因多少乎拼尽全部实力。吴良镛回忆清华建筑系草创的景象时曾经感慨:“林先生对于这个系的发展费心最多”,“她躺在床上,把一个系从无到有地办起来,尽管每每一卧病,她却能批示若定,她是一位事业的计划者、批示者,能帮忙我们解决颇多困难。可惜,这些其实没有十分为人所知,教员名单中并无她的名字”。  身为“梁思成太太”,投入诸多考察以及学术钻研并做出庞大孝敬,却不头衔也没着名分,这是林徽因一生学研生涯的常态,她没有计算,愿做“幕后英雄”,与同人或者长辈分享本身的思索和效果,也不求酬谢。  中国古建造学家罗哲文曾是修建学社的年老成员,他后来对梁再冰回忆,当时自己年纪尚轻,没有知道怎么深入这个畛域,是林徽因手把手浮躁批示,为他选择入门书籍,甚至告诉他最好从哪一行看起。被誉为“敦煌女儿”的常沙娜也是林徽因的弟子,那时,林徽因已经经耐久卧床,她正在病床上支一张小桌,稍有力气了就写写画画,把先生叫到跟前,给他们授课。常沙娜21岁计划的中国首块国礼丝巾,便是在林徽因的指导下实现的。  她一生挚爱她所挑选的修建奇迹。就在文章开头所说的那个1935年的冬日下战书,林徽因写给费氏夫妇的同一封信中,她曾经许下一个小愿:“心爱的正清,终有一日我们会在某个地方相逢,对吗?你懂患上,我想当时我已步入暮年,为了能更好地做些工作,我该当会远离众人和杂事。”  所幸,1942年费正清被派到中国事情后他们又再相见,可是,她未曾如愿走入她所期望的真正暮年,更未能“远离世人琐事”。1955年春,林徽来因为病情急剧好转被紧要送往同仁医院。就在此前不久,知道本人曾经经光阴无多,她为了挚爱的古都北京,为了贵重的文化遗产,仍旧一次次拖着病弱的身子自告奋勇,慷慨陈词……运气不给她更多时间。1955年4月1日,林徽因离世,年仅51岁。梁思成为她设想了墓碑,下面写着:“修建师林徽因墓。”  《中国新闻周刊》2025年第36期  申明:刊用《中国新闻周刊》稿件务经籍面授权 【编纂:王琴】

至于,简略来讲,中新网北京9月25日电(记者 赵方园)“医保目录内已经纳入约100种稀有病药物,覆盖42种难抱病种类。”克日在2025年中国罕见病年夜会上,国家医保局医药效劳办理司司长黄心宇表示,2024年医保基金为协定期内可贵病药品支付86亿元,约占协定期药品总支付的7.7%;国度医保局踊跃推动医保目次药品进院、“双通道”供药机制建立,推动用药可及。-->  “医保基金保持‘全力而为、量力而行’,但罕见病用药保障不...

以免,渐渐,中国地震台网正式测定,9月27日5时49分正在甘肃省定西市陇西县(北纬34.91度,东经104.58度)发生5.6级地震,震源深度10公里。  地震产生后,中国地动局疾速启动三级应急服务响应,要求无关单元倒退联结讨论,加强震情监测以及震后趋势研判,实时报告无关情景。  目前,甘肃省地震局已派出现场事情队赶赴震区,帮助地方政府展开应急处置任务。据了解,甘肃定西、兰州等地有明显震感。  (总台央视记者 张...

中新网加德满都9月26日电 (记者 崔楠)尼泊尔内政部当地时间25日宣布,德赛节(Dashain)假日期间,尼泊尔移民局旅游签证处将继续对外开放。  德赛节是尼泊尔最重要的传统节日之一,为期15天,相当于中国春节。节日期间,民众普遍返乡与亲人团聚。其中,德赛节的第10天也被称为“胜利日”(Vijaya Dashami),是德赛节中最特殊的一天。这一天,尼泊尔全国各地的长辈会在家中为晚辈点上“提卡”(Tika),象征繁荣、健康与长辈的庇佑。  根据内政部发布的声明,除10月2日德赛节“胜利日”当天外,尼移民局旅游签证处及内政部相关代理机构将在9月29日至10月4日的德赛节公众假期期间,每日11时至13时开放,提供相关服务。  尼泊尔旅游委员会也表示,将在节日期间设立专门部门,安排工作人员为外国游客提供必要服务。(完)--> 【编辑:管娜】

“升级服务秒办结,申请降级却总被‘踢皮球’。”近日向《法治日报》记者回忆起自己一波三折的手机号套餐降级过程,北京海淀某高校学生张倩直言“非常郁闷”。  今年9月初,张倩打算将原有每月59元的旧号码套餐变更为8元“保号套餐”,本以为“就是改一下的事”,却遭遇了种种拖延和推诿。  她首先尝试通过运营商官方App进行操作,但反复查找,只看到“套餐升级”的醒目入口,却找不到降级通道。  无奈之下,她选择拨打客服电话。经多次尝试、长时间排队后,终于接通了人工客服。没想到对方却表示“需上报处理,48小时内回电”,之后的几次沟通中,客服多次劝阻她降级,建议她“保留原套餐”或“选择其他性价比更高的套餐”。-->  为了这次降级,张倩反复接打电话,折腾了大半天,她不解道:“升级套餐和降级套餐明明都是消费者的权利,为什么后者这么难?”  张倩的经历并非孤例。记者调查发现,从手机通信、App会员到云存储等服务,都不同程度存在“升级易、降级难”现象,这让不少消费者头疼不已。  在北京朝阳工作的刘女士也有类似经历。她曾想将自己使用的视频平台会员从连续包年的高级套餐降为基础套餐,却频频受阻。  “App页面上‘升级’按钮永远鲜艳醒目,而‘降级’选项总要翻好几层才能找到,有的甚至藏在‘账户安全’这种完全不相干的分类下。”她告诉记者,当她终于找到入口尝试降级时,系统却提示“当前周期内不支持降级操作,请于到期前3日内再试”。  等到会员到期前3天,她再次操作,界面又弹出提示:“检测到您正在使用多项会员权益,降级后将无法继续使用,建议您保留当前套餐。”多次尝试未果后,她转而寻求在线客服帮助,却发现人工客服入口极其隐蔽,而智能客服反复推送预设话术,始终不转接人工。  刘女士说,后来,她直接在对话框里输入“想要了解更贵的超级VIP套餐”,不到一分钟,人工客服就回复询问“是否需要帮助”,但在她说自己要降级时,对方又用“基础版体验会大打折扣”“超级VIP限时优惠很划算”等理由再三劝说她放弃降级。  记者对10款主流消费、办公及娱乐类App进行实测,发现所有产品均支持用户一键升级会员或服务,付款后立即生效。但进行降级或退款时,没有一个App提供清晰便捷的自助操作入口,无一例外地要求用户主动联系客服处理。  而在实际与客服沟通的过程中,记者往往需要多次重复输入“降级”“退款”等关键词,才能触发相关服务选项。接通人工客服后,对方常以“您已享受的权益价值超过会员费”等话术“婉拒”退费申请,并反复劝说记者再考虑一下。  在西南政法大学数字法治政府研究院研究员郝志斌看来,这类“升级易、降级难”的行为至少侵犯了消费者三项核心权益:“升级键”醒目而“降级钮”隐蔽的设计,刻意隐瞒关键规则,侵犯了消费者的知情权;设置各类降级障碍,变相限制用户选择,侵犯了消费者的自主选择权;运营商利用不对等交易条件,使消费者无法获得公平待遇,侵犯了消费者的公平交易权。  为何想要降级权限的消费者频频走入平台设计的“迷宫”?  中央财经大学法学院教授王叶刚认为,首要原因在于监管面临挑战。数字平台经济跨地域、跨行业,需多部门协同监管,存在职责交叉与协调成本高的问题,且针对“算法阻碍”“冷处理”等新型侵权手段,现有规则仍显滞后。  其次,平台逐利本性是直接动因。降级服务直接减少平台收入,因此平台有动力通过技术手段设置障碍,例如在算法优先级上将高收益的“升级”任务前置,而将“降级”等低收益需求置后,甚至通过复杂客服流程进行拖延。  再次,消费者维权成本过高导致维权困难。技术壁垒使得用户难以举证商家“故意阻碍”,加之诉讼仲裁耗时耗力,而单个争议金额通常较小,大多数消费者最终只能选择放弃。同时,消费者力量分散,难以形成有效的维权合力。  该如何治理?王叶刚建议,从立法、行业自律与维权支持三方面协同发力。细化数字服务平台服务变更标准,统一规定合同变更生效规则,例如要求套餐升级与降级均实行“即时生效”或均延至“次月生效”,杜绝差别对待。同时,应明确算法透明度要求,强制平台公开人工客服分配机制、后台变更流程等核心算法逻辑,推动服务规则走向公开化、透明化。  强化行业自律约束。可由行业协会牵头制定自律公约,明确禁止设置降级障碍,倡导“变更自由、生效一致”原则。建立电信及数字服务平台信用评价体系,将消费者评价纳入企业信用记录,并将其与政府补贴、财税优惠等政策挂钩,对屡教不改、恶意侵权的平台实施联合惩戒。  降低消费者维权成本。市场监管部门可设立“绿色通道”,优先处理套餐变更类投诉,简化处理流程。针对普遍存在的“降级难”问题,建议各级消费者协会加强社会监督,积极提起代表人诉讼,形成维权合力,扭转个体消费者维权弱势的局面。  郝志斌认为,短期内,应开展专项整治与格式条款清理。市场监管部门可联合相关部门、专家及律师,对通信、互联网领域中涉及合约期限、违约金、生效规则等格式条款进行集中评审,对违规企业及时查处。同时加强日常监督检查,定期开展专项行动,营造公平诚信的市场环境。  中期来看,须推动制度构建与执法强化。要不断完善通信消费相关法律法规与行业标准,明确套餐降级的办理路径、时限与运营商责任,畅通消费者维权渠道。监管部门应切实履职,加大执法力度,建立高效、专门的投诉处理平台,确保消费者诉求得到及时响应。  长期而言,应培育诚信文化与提升维权意识。一方面引导企业树立诚信经营理念,使其认识到尊重消费者权益才是可持续发展之道;另一方面加强消费者教育,普及相关法律法规,提升公众的依法维权能力,推动形成科学消费、理性维权的社会氛围。  稿件来源:法治日报法治经纬  本报见习记者 丁  一  本报记者 文丽娟  本报实习生 张  茗 【编辑:叶攀】

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